고객 패널 문의 티켓
계정의 구독 내역 확인, 결제 문제, 연결 장애 및 환불 신청에 적합한 채널입니다. 패널에 로그인한 뒤 티켓에 문의 내용을 작성하고 이후 답변도 같은 기록에서 확인해 주세요.
답변과 처리 상황은 티켓에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지에는 정해진 응답 시간이 안내되어 있지 않습니다. 결제 또는 연결 확인을 위해 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
문의 티켓 확인 또는 제출고객센터 및 문의 티켓
연결, 구독, 결제 및 환불 관련 문의는 고객 패널에서 접수해 주세요. 기존 티켓이 있다면 같은 기록에 내용을 추가하면 이어서 확인할 수 있습니다.
문의 채널 및 답변 안내
이메일
이 페이지에는 고객센터 이메일 주소가 안내되어 있지 않습니다. 계정이나 주문 확인이 필요한 문의는 티켓을 이용해 주세요.
이메일 문의 채널이 안내되어 있지 않아 참고할 응답 시간도 없습니다. 출처가 불분명한 이메일 주소로 계정 정보나 결제 증빙을 보내지 마세요.
Telegram
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이 채널의 응답 시간은 안내되어 있지 않습니다. 닉네임이나 브랜드 프로필 사진이 같다는 이유만으로 VPNHorse 고객센터 계정이라고 단정할 수 없습니다.
문의 접수 전 준비할 정보
연결 및 서버 문제
사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 서버 이름, 문제가 발생한 시간과 구체적인 증상을 알려 주세요. 모든 웹사이트에 접속할 수 없는지, 특정 해외 사이트에서만 문제가 생기는지도 구분해 주세요. 서버를 바꾸거나 네트워크를 변경해 보았다면 결과도 함께 적어 주세요. 오류 화면을 첨부할 때는 개인정보를 가려 주세요.
구독 및 결제 문제
선택한 요금제, 고객 패널에 표시된 주문 상태, 결제 수단과 결제 후 발생한 상황을 알려 주세요. 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 확인이 필요한 경우 티켓에 해당 주문 식별 정보와 필요한 증빙만 제공하고, 주문과 관계없는 거래 정보는 보내지 마세요.
환불 문의
VPNHorse는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 해당 주문과 환불 요청 내용을 티켓에 적어 주세요. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요. 신청 접수 여부, 추가 자료 필요 여부와 이후 진행 상황은 티켓 기록에서 확인할 수 있습니다.
계정 비밀번호, 액세스 토큰, 전체 구독 주소 또는 구독 정보가 포함된 QR 코드는 제출하지 마세요. 연결 문제를 확인할 때는 전체 설정 정보보다 서버 이름과 오류 메시지를 알려 주는 것이 초기 점검에 적합합니다.
셀프 서비스 안내
처음 설정한다면 가이드를 따라 가져오기 과정을 확인해 보세요. 서버 구성과 프로토콜을 비교하려면 기술 안내를 참고하세요. 문제가 계속되면 확인한 단계를 티켓에 적어 주세요.