자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하고, 홍보 페이지와 사용자 패널을 구분해 이용하세요. 요금제, 주문, 클라이언트, 구독 정보는 사용자 패널에서 관리합니다. 로그인 정보를 공개 게시판에 올리거나 다른 사람에게 구독 링크 보관을 맡기지 마세요. 브라우저나 기기를 바꿀 때는 기존 계정으로 로그인한 뒤 기존 주문과 구독이 표시되는지 확인하고 다음 단계를 진행하세요. 계정에 접속할 수 없다면 고객 지원 페이지에서 문의 티켓 접수 방법을 확인하세요. 문제를 설명할 때는 확인 가능한 주문 정보를 제공하고 비밀번호나 전체 구독 링크는 보내지 마세요.

사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 구독 정보를 확인한 다음, 클라이언트에서 제공하는 가져오기 메뉴를 통해 구독을 추가하세요. 이미 구독을 가져왔다면 같은 이름의 설정을 반복해서 만들지 말고 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 갱신하세요. 갱신 후에는 최신 구독이 활성화되어 있는지, 서버 목록도 함께 바뀌었는지 확인하세요. 이전 내용이 계속 표시되면 클라이언트에서 가져오기 오류가 발생했는지, 현재 네트워크로 사용자 패널에 접속할 수 있는지 확인하세요. 구독 주소를 직접 조합하거나 공개 진단 사이트에 붙여 넣지 마세요. 클라이언트마다 버튼 이름이 다를 수 있으므로 사용 가이드에서 해당 메뉴를 확인하세요.

사용 가능한 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 다시 구매할 필요는 없습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 기존 계정으로 로그인하고 사용자 패널에서 해당 클라이언트와 구독을 확인한 뒤 가져오기를 완료하세요. 기기 수와 데이터 제공량은 서로 다른 기준이므로 여러 기기에서 사용할 때도 계정의 데이터 잔량과 구독 상태를 확인해야 합니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 연결을 끊고 저장된 구독 설정을 삭제하는 것이 좋습니다. 기기를 다른 사람에게 넘기기 전에는 계정에서도 로그아웃하세요. 새 기기에 기존 구독이 표시되지 않으면 먼저 로그인한 사용자 이름을 확인하고 주문을 중복으로 제출하지 마세요.

월간 구독은 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되고, 데이터 플랜은 제공량을 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 선택하기 전에 사용 패턴을 살펴보세요. 꾸준히 사용한다면 월별 제공량을, 간헐적으로 사용한다면 남은 데이터를 오래 보관할 수 있는지를 확인하세요. 만료되지 않는다는 것은 데이터 플랜의 유효기간을 뜻하며, 데이터가 무제한이거나 모든 서비스를 제한 없이 이용할 수 있다는 의미는 아닙니다. 구체적인 가격은 요금제 페이지에서 비교하고, 현재 구독 상태와 잔액은 사용자 패널에서 확인하세요. 계정에 여러 주문이 있다면 제공량이 어떻게 합산·차감·전환되는지 임의로 판단하지 말고 문의 티켓으로 실제 결제 상태를 확인하세요.

먼저 프록시를 끄고 현재 네트워크에서 자주 사용하는 웹사이트에 정상적으로 접속되는지 확인한 다음, 사용자 패널에서 구독 상태와 남은 데이터를 확인하세요. 클라이언트로 돌아가 VPNHorse 구독 설정이 활성화되어 있는지 살펴보고 구독을 갱신하세요. 연결할 때 클라이언트에 필요한 시스템 네트워크 권한이 부여되었는지, 다른 프록시나 네트워크 관리 프로그램이 동시에 실행 중인지도 확인하세요. 문제를 점검할 때는 설정을 한 번에 하나씩만 바꾸고 오류 메시지를 보관하세요. 프로토콜, 규칙, 시스템 네트워크 설정을 동시에 수정하면 원인을 파악하기 어렵습니다. 모든 서버에서 연결에 실패한다면 다른 네트워크에서도 확인한 뒤, 두 환경에서의 결과를 문의 티켓에 적어 주세요.

브라우저가 작동한다고 해서 모든 앱의 요청이 같은 경로를 이용한다고 볼 수는 없습니다. 먼저 클라이언트에서 앱별 설정이 켜져 있는지, 해당 앱이 제외 목록에 포함되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 현재 규칙이 대상 서비스를 원하는 서버로 연결하는지 살펴보세요. 일부 앱은 시스템 프록시를 사용하지 않으므로 클라이언트가 지원하는 경우 해당 네트워크 관리 모드를 활성화해야 합니다. 메뉴 위치는 플랫폼과 클라이언트 안내를 확인하세요. 설정을 바꾼 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 기존 연결의 영향을 제거하세요. 문제가 계속되면 앱 이름, 오류 메시지, 선택한 서버를 기록하고 연결 실패인지, 계정 지역 제한인지, 서비스 자체의 문제인지 구분하세요.

먼저 문제가 특정 도메인에서만 발생하는지 확인하고, 다른 해외 사이트는 정상적으로 열리는지 비교하세요. 특정 서비스만 문제가 있다면 클라이언트 규칙 적용 여부, 도메인 확인 결과, 대상 서비스의 계정 상태를 살펴보세요. 네트워크 설정 전체를 바로 초기화하지 마세요. 클라이언트가 지원한다면 라우팅 모드를 잠시 바꿔 비교한 뒤 원래 설정으로 되돌리세요. 브라우저 확장 프로그램이나 앱 내 프록시가 시스템 설정을 덮어쓰는지도 확인하세요. 여러 사이트에서 동시에 문제가 생기면 서버와 현재 네트워크를 하나씩 바꿔 비교하세요. 문의 티켓에는 문제가 발생한 도메인과 오류 메시지를 적으면 됩니다. 접속 주소에 로그인 정보, 세션 정보, 개인 내용이 포함되어 있다면 해당 부분을 먼저 삭제하세요.

절전 모드에서 깨어나거나 네트워크를 바꾸면 기존 연결 상태가 달라질 수 있습니다. 대개 구독을 삭제하기보다 연결을 끊었다가 다시 연결해 보세요. 새 네트워크가 연결되어 있는지 확인한 다음 클라이언트가 실행 중인지, 시스템 프록시가 켜져 있는지, 현재 서버를 선택할 수 있는지 살펴보세요. 모바일 기기는 시스템에서 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하는지도 확인하세요. 메뉴 이름은 기기의 운영체제에 따라 다를 수 있습니다. 구독 목록이 그대로 있다면 다시 가져오는 것은 우선적으로 확인할 항목이 아닙니다. 설정이 실제로 사라졌거나 구독 갱신 오류가 계속될 때 가져오기 과정을 확인하세요. 문제가 절전 모드 해제, 네트워크 전환, 앱 실행 중 언제 발생했는지 기록하면 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.

먼저 현재 네트워크 혼잡, 국제 구간의 혼잡, 동영상 서비스 자체의 문제를 구분하세요. 다른 기기의 대용량 작업을 일시 중지하고 같은 동영상이 계속 버퍼링되는지 확인한 뒤 클라이언트에서 서버 유형별 실제 성능을 비교하세요. 콘텐츠 지역이 바뀌지 않도록 대상 지역은 그대로 두고 중계, 직결, IEPL 전용 회선을 비교해 보세요. 테스트할 때는 같은 앱과 비슷한 재생 조건을 사용하고 한 번 측정한 지연 시간만으로 결론 내리지 마세요. 서버를 바꿔도 끊김이 계속되면 재생 화질을 조정해 비교하고, 문제가 발생한 시간대와 서버 이름, 네트워크를 바꿨는지를 문의 티켓에 적어 주세요.

직결, 중계, IEPL 전용 회선은 서버 경로를 구성하는 방식이며, 모든 상황에 적용되는 고정 속도 순위를 뜻하지 않습니다. 직결은 경로가 비교적 단순하지만 실제 성능은 현재 네트워크와 경유 구간에 따라 달라집니다. 중계는 접속 노드를 거쳐 다음 경로로 이어지며, 일부 네트워크 환경에서 연결 품질을 개선할 수 있습니다. 전용 회선은 클라이언트에 표시된 실제 서버 유형을 확인하세요. 먼저 원하는 지역과 용도에 맞는 서버를 고른 뒤 같은 환경에서 안정성을 비교하세요. 이름만 보고 판단할 필요는 없습니다. VPNHorse는 90+개 국가 / 210+개 서버를 지원합니다. 현재 이용 가능한 목록은 사용자 패널과 클라이언트 구독에서 확인하세요. 프로토콜과 네트워크 구성의 차이는 프로토콜 상세 가이드에서 살펴볼 수 있습니다.

지연 시간은 요청과 응답이 오가는 데 걸리는 시간을 나타내지만, 지속적인 전송 성능을 단독으로 보여 주지는 않습니다. 동영상 버퍼링과 파일 다운로드는 구간 혼잡, 패킷 손실, 대상 서버의 할당 상태, 현재 무선 네트워크의 영향도 받습니다. 클라이언트가 속도를 측정하는 대상이 실제로 이용하는 서비스와 다를 수도 있습니다. 따라서 실제 작업을 기준으로 서버를 비교하세요. 업무는 상호작용이 원활한지, 동영상은 끊김 없이 재생되는지, 다운로드는 안정적으로 전송되는지 확인하면 됩니다. 비교할 때는 앱과 콘텐츠, 네트워크 환경을 최대한 동일하게 유지하고 백그라운드 작업을 줄이세요. 서버 상태 표시는 참고용이며 모든 기기, 시간대, 대상 서비스에 대한 고정 속도 보장이 아닙니다.

지역 관련 안내는 서버뿐 아니라 대상 서비스의 계정 지역, 로그인 상태, 캐시, 서비스 정책에 따라서도 표시될 수 있습니다. 먼저 클라이언트의 용도별 태그를 참고해 원하는 지역의 서버를 선택하고, 대상 앱의 연결이 프록시를 통하는지 확인한 뒤 앱을 종료하고 다시 열어 비교하세요. 웹페이지에 접속할 수 있다고 해서 계정 이용 자격까지 충족하는 것은 아닙니다. 특정 서버에서 현재 접속된다는 사실을 장기적인 지역 이용 보장으로 해석하지 마세요. 웹과 앱의 결과가 다르면 라우팅 규칙과 앱의 네트워크 설정을 각각 확인하세요. 문제가 계속되면 서비스 이름, 안내 문구, 서버 이름을 문의 티켓에 적어 도움을 요청하세요. 대상 서비스의 비밀번호나 개인 대화 내용은 티켓에 제출하지 마세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공하며 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 사용량을 확인할 때는 계정에 표시된 가입 시각, 데이터 잔액, 구독 상태를 기준으로 삼으세요. 매월 1일에 일괄 초기화되는 것은 아닙니다. 평소 웹 탐색, 동영상 시청, 업무에서 사용하는 데이터량을 고려해 제공량을 선택하고 요금제 페이지에서 각 옵션의 가격을 확인하세요. 이용 중 상위 요금제로 변경할 때 차액은 남은 일수에 따라 계산되므로, 차액을 내면 새로운 전체 이용 기간이 시작된다고 임의로 판단하면 안 됩니다. 패널에 표시된 내용이 주문 내역과 다르면 주문 기록을 보관하고 문의 티켓으로 확인해 중복 결제를 피하세요.

데이터 플랜은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 제공량을 모두 사용할 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 남은 데이터를 보관하면서 간헐적으로 사용하려는 경우에 적합하지만, 총용량만 비교하지 말고 실제 필요에 따라 선택하세요. 만료되지 않더라도 사용량은 줄어듭니다. 연결 후 사용 내역은 계정의 데이터 기록에서 확인하세요. 주문 전에 월간 구독이 아닌 데이터 플랜을 선택했는지, 주문 금액과 제공량이 맞는지 확인하세요. 월간 구독이 있는 계정에서 데이터 플랜을 사용하려면 패널에 안내된 요금제 전환 및 주문 내용을 먼저 살펴보세요. 중복 적용이나 차감 방식이 명확하게 안내되지 않았다면 문의 티켓으로 확인하세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 주문을 생성하고 요금제, 금액, 결제 수단을 확인한 뒤 화면의 안내에 따라 결제하세요. 출처가 불분명한 결제 페이지로 송금하지 마세요. 결제 후 계정에 예상한 구독이 표시되지 않으면 기존 주문을 열어 상태를 확인하고, 주문 생성 시 사용한 계정으로 로그인했는지 살펴보세요. 계정을 바꿔 로그인하면 결제 결과를 잘못 판단할 수 있습니다. 결과가 아직 표시되지 않는다고 같은 결제를 반복하지 마세요. 문의 티켓에는 주문 기록, 결제 수단, 문제 내용을 적어 주세요. 결제 증빙에서는 주문 확인과 관계없는 개인 정보를 가리고, 전체 증빙을 공개하거나 계정 비밀번호를 제출하지 마세요.

VPNHorse는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 적용 범위와 전체 규정은 환불 정책 및 서비스 이용 약관에서 확인하세요. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 열고 환불을 요청한다는 내용과 확인에 필요한 주문 기록을 제출하세요. 주문이 여러 건이면 해당 주문을 명확히 지정해 연결 문의와 환불 요청이 섞이지 않도록 하세요. 신청한 뒤에는 같은 티켓에서 정보를 추가하면 처리 내용을 한곳에 보관할 수 있습니다. 비밀번호나 전체 구독 링크를 보내지 말고, 안내되지 않은 환불 처리 시간이나 경로, 기타 규정을 임의로 판단하지 마세요. 계정에 접속할 수 없다면 고객 지원 페이지에서 문의 티켓 접수 방법과 관련 안내를 확인하세요.