환불 정책

신청 기간 및 환불 범위

최초 결제 후 60일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 연결 문제를 증명하거나 사전에 문제 해결을 시도하고 다른 회선을 이용할 필요는 없습니다. 신청 기간은 최초 결제 기록과 문의 제출 시각을 기준으로 확인합니다. 시각 기록에 이의가 있다면 문의에 결제 증빙을 첨부해 주세요.

환불을 원하는 주문을 명확히 지정해 주세요. 월간 구독, 데이터 패키지 및 업그레이드 주문은 각각 구분해 적어야 서로 다른 결제 내역이 혼동되지 않습니다. 데이터 패키지가 만료되지 않는다는 것은 데이터 사용 기간에 관한 내용이며, 환불 신청 기간이 연장된다는 뜻은 아닙니다. 이후 결제했다고 해서 최초 결제 기준의 신청 기간이 새로 시작되는 것도 아닙니다.

환불 신청 가능 사유 및 확인 기준

위 신청 기간 안이라면 이용 목적의 변경, 클라이언트 사용 경험 또는 회선 선택이 기대에 미치지 못한 경우에도 사유를 밝히지 않고 환불을 신청할 수 있습니다. 장애 화면을 제출하지 않아도 신청할 수 있습니다. 사용 경험을 알려 주시면 서비스 개선에 참고할 수 있지만, 신청에 반드시 필요한 사유는 아닙니다.

신청 기간이 지난 경우에는 이 정책의 환불 보장 범위에 포함되지 않으며, 문의를 통해 해당 주문을 개별적으로 확인해야 합니다. 결제 내역과 주문을 연결할 수 없거나 이미 환불이 완료된 주문이거나 중복 신청인 경우에는 같은 금액이 중복 환불되지 않도록 먼저 상태를 확인합니다.

이 정책에는 데이터 사용 비율이나 과다 사용에 따른 별도의 공제 기준이 없으며, 사용한 데이터를 신청 기간 내 전액 환불을 거절하는 사유로 삼지 않습니다. 계정 규정 위반, 결제 도용 또는 거래 분쟁이 관련된 경우에는 각각 사실관계를 확인하고 처리 근거를 안내합니다. 막연한 계정 분류만으로 환불 문의에 답하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

사용자 패널에 로그인한 다음 문의 페이지로 이동해 환불 신청임을 적고 해당 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액 및 결제 수단을 입력하세요. 여러 주문과 관련된 경우 각 주문을 따로 적어 주세요. 패널에 표시된 주문 상태와 실제 결제 내역이 다르면 거래를 확인할 수 있는 결제 기록을 첨부해도 됩니다.

결제 증빙에는 해당 주문과 관련된 거래 정보만 남기고 관련 없는 내용은 가려도 됩니다. 계정 비밀번호, 전체 결제 정보, USDT 지갑의 개인 키나 복구 문구는 제출하지 마세요. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 이후 확인을 위해 환불 관련 소통은 문의 내역에서 진행해 주세요.

추가 자료를 요청받으면 기존 문의에 답변해 주세요. 주문을 확인할 수 있을 만큼 자료가 갖춰지면 환불 대상 금액과 환불 방법을 안내합니다. 아직 주문을 확인할 수 없다면 어떤 정보가 더 필요한지 알려드립니다.

원결제 수단 환불 및 결제별 차이

본 서비스는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. Alipay와 WeChat Pay 결제는 원칙적으로 기존 결제 거래를 통해 환불되며, 실제 입금 내역은 결제 플랫폼 기록을 기준으로 확인해 주세요. 기존 거래로 직접 환불할 수 없는 경우에는 문의를 통해 사유를 먼저 안내하고 가능한 처리 방법을 확인합니다. 임의로 다른 수취 수단으로 변경하지 않습니다.

USDT 송금 환불은 결제 플랫폼을 통한 환불과 절차가 다르며, 기존 거래를 취소하는 방식으로 처리되지 않습니다. 송금으로 환불해야 한다면 문의에서 기존 거래 내역, 네트워크 및 수신 주소를 확인한 뒤 처리 방법을 확정합니다. 확인 전에 수신 주소를 보내거나 추가로 송금하지 마세요. 네트워크가 다르면 주소 모양만으로 사용 가능 여부를 판단할 수 없습니다.

환불 진행 상황 및 확인 방법

환불 신청, 주문 확인, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 각각 별도의 상태입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리 과정이나 네트워크 확인에 따라 달라질 수 있으며, 이 정책은 특정 입금 소요 시간을 보장하지 않습니다. 문의에 안내된 진행 상황이 실제 입금을 의미하지는 않으므로 기존 결제 계좌 또는 확인된 수신 내역도 함께 확인해 주세요.

환불 처리가 완료되었다는 답변을 받은 뒤에도 입금 내역을 찾을 수 없다면 기존 문의에 주문 번호와 현재 확인 결과를 남겨 환불 기록을 확인해 달라고 요청하세요. 같은 환불 건을 확인하기 위해 문의를 여러 개 중복 제출하지 마세요. 계정 이용 요건은 서비스 이용약관에서, 신청 자료의 개인정보 처리 안내는 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.