用户面板工单
适合账户内的订阅核对、支付问题、连接故障和退款申请。进入面板后登录，在工单中说明问题，并保留后续回复记录。
回复与处理进度请在工单内查看。本页未公布固定响应时限；涉及支付或连接核查时，可能需要补充材料后继续处理。
查看或提交工单客服与工单
连接、订阅、计费与退款问题，统一通过用户面板提交。已有相关工单时，请在原记录中补充信息，便于连续核对。
联系渠道与回复方式
邮箱
本页暂未列出客服邮箱地址，请使用工单渠道处理需要关联账户与订单的问题。
邮箱渠道未列明，因此没有可供参考的邮件响应时间。请勿向来源不明的邮箱发送账户信息或付款凭证。
Telegram
本页暂未列出官方 Telegram 联系账号。订阅咨询与售后处理请以用户面板工单为入口。
该渠道暂无响应时间说明。仅凭相同昵称或品牌头像，不能确认对方属于 VPNHorse 客服。
提交前的资料清单
连接与线路问题
说明使用的平台、客户端显示的线路名称、发生问题的时间和具体表现。区分所有网站都无法访问，还是某个国际站点异常；如已尝试切换线路或更换本地网络，也请写明结果。错误提示可以附截图，但请先遮盖个人信息。
订阅与支付问题
说明所选套餐、面板订单状态、付款方式，以及支付完成后遇到的情况。支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。需要核对时，可在工单内提供对应订单标识与必要凭证，避免提交与该订单无关的交易信息。
退款咨询
VPNHorse 提供 60 天无理由退款。请在工单中说明对应订单与退款诉求，具体规则见退款政策。申请是否收到、是否需要补充资料及后续进度，以工单内的记录为准。
请勿提交账户密码、访问令牌、完整订阅地址或包含订阅信息的二维码。描述连接问题时，线路名称与错误提示通常比完整配置更适合用于初步核查。
自助查阅入口
首次配置可先按教程核对导入过程；需要比较线路拓扑与协议时，查阅技术参考。若问题仍存在，再将已核对的步骤写入工单。