常见问题

无需邮箱地址，用户名 + 密码即可注册。创建账户后，请妥善保存用户名与密码，并区分营销页面和用户面板：套餐、订单、客户端与订阅信息在用户面板中管理。不要把登录凭据发送到公开讨论区，也不要让他人代为保管订阅链接。更换浏览器或设备时，先使用原账户登录，确认账户内显示的是原有订单和订阅，再继续操作。若无法进入账户，可从客服页面查看工单入口；描述问题时提供可核对的订单信息，不要提交密码或完整订阅链接。

登录用户面板，在账户概览中查看订阅信息，再按客户端提供的导入入口添加订阅。已经导入的用户，应在客户端的订阅或配置管理页面执行更新，而不是反复新建同名配置。更新后确认当前启用的是刚更新的订阅，并查看线路清单是否随之变化。如果仍显示旧内容，检查客户端是否提示获取失败，以及本地网络能否访问用户面板。不要手工拼接订阅地址，也不要把地址粘贴到公开检测网站。不同客户端的按钮名称可能不同，可结合使用教程核对操作位置。

设备不限台数，更换设备不需要仅因设备变化而重新购买。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，在新设备上登录原账户，进入用户面板获取对应客户端与订阅，再完成导入。设备数量与流量额度是不同概念，多设备使用时仍需留意账户中的流量余额和订阅状态。旧设备如果不再使用，建议关闭连接并移除保存的订阅配置；设备转交他人前，也应退出账户。若新设备没有显示原来的订阅，先核对登录的用户名，不要直接重复下单。

月订阅的流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。选择前应先判断使用节奏：持续使用时关注每月额度，间歇使用时关注剩余流量能否长期保留。永久不过期描述的是流量包的有效方式，不代表流量无限，也不意味着所有服务可以不限用量访问。具体价格可在套餐页逐档比较，账户中的当前订阅状态与余额则在用户面板查看。如果账户内存在不同订单，不要自行推断额度会如何合并、扣减或切换，应先通过工单核对账户的实际计费状态。

先关闭代理，确认本地网络能正常访问常用站点，再登录用户面板核对订阅状态与剩余流量。随后回到客户端，检查当前启用的配置是否为 VPNHorse 订阅，并执行订阅更新。连接时留意客户端是否获得系统所需的网络权限，以及是否存在其他代理或网络接管工具同时运行。排查过程中每次只调整一个设置，保留错误提示，避免同时修改协议、规则和系统网络配置而失去判断依据。如果所有线路都失败，可换用另一种本地网络复查，并在工单中说明两种环境下的表现。

浏览器可用只能说明部分请求经过了当前连接，不能直接证明所有应用都使用同一路径。先查看客户端是否开启分应用设置，以及目标 App 是否被排除；再确认当前规则是否把目标服务分配到预期线路。部分应用不使用系统代理，需要客户端支持并启用相应的网络接管模式，具体入口以平台和客户端说明为准。修改后彻底退出目标 App 再重新打开，避免旧连接影响判断。若仍异常，记录应用名称、报错文本与所选线路，同时区分连接失败、账户地区要求和服务自身故障。

先观察问题是否只出现在特定域名，再对比其他国际站点是否正常。若仅某个服务异常，应检查客户端规则命中、域名解析与目标服务的账户状态，不要直接重置整套网络。可以在客户端支持的情况下临时切换路由模式作对照，验证后恢复原设置；同时留意浏览器扩展或应用内代理是否覆盖了系统设置。若多个站点同时失败，再更换线路和本地网络逐项比较。提交工单时写明受影响的域名和错误提示即可，访问地址中若含登录凭据、会话信息或私人内容，应先删除这些部分。

休眠唤醒和网络切换会改变原有连接状态，通常应先尝试断开后重新连接，而不是删除订阅。确认新网络已经连通，再检查客户端是否仍在运行、系统代理是否启用，以及当前线路是否可选。移动设备还应检查系统是否限制客户端后台运行，具体设置名称以设备系统为准。如果订阅清单仍完整，重新导入一般不是优先排查项。只有配置确实缺失或订阅更新持续报错时，才需要进一步核对导入过程。记录问题发生在休眠、切换网络还是启动应用之后，有助于缩小排查范围。

先区分本地网络拥挤、跨境链路拥塞与目标视频服务异常。暂停其他设备上的大流量任务，观察同一视频是否仍持续缓冲，再在客户端中比较不同线路类型的实际表现。可以先保持目标地区不变，比较中转、直连或 IEPL 专线，避免频繁更换地区导致内容分区也发生变化。测试时尽量使用相同应用和相近的播放条件，不要只凭某次延迟结果下结论。若更换线路后仍卡顿，适当调整播放画质作对照，并把发生时段、线路名称与是否切换过本地网络写入工单。

直连、中转和 IEPL 专线描述的是线路路径组织方式，不是所有场景下固定的速度排名。直连路径较直接，但实际表现仍取决于本地网络与沿途链路；中转通过接入节点衔接后续路径，可能改善某些网络环境下的连接体验；专线应结合客户端中的实际线路标签理解。选择时先满足目标地区与用途，再比较相同使用环境下的稳定性，不必只按名称判断。VPNHorse 覆盖 90+ 国家 / 210+ 线路，当前可选清单以用户面板和客户端订阅为准，协议与拓扑的详细取舍可查阅协议详解。

延迟反映请求往返的时间特征，不能单独代表持续传输能力。视频缓冲和文件下载还受链路拥塞、丢包、目标服务器分配与本地无线网络影响；客户端的探测目标也可能与实际使用的服务不同。因此，选线应结合真实任务观察：办公关注交互是否连贯，视频关注能否持续播放，下载关注传输是否稳定。比较时保持应用、资源和本地网络尽量一致，并减少后台任务干扰。线路状态展示适合作为参考，不应被理解为对所有设备、所有时段和所有目标服务的固定速度承诺。

地区提示不一定只由线路引起，还可能与目标服务的账户地区、登录状态、缓存或服务规则有关。先按客户端用途标签选择目标地区的线路，确认目标应用确实经过代理，再退出应用并重新打开作对照。不要把能够连通页面等同于具备账户使用资格，也不要把某条线路当前可访问理解为长期的分区承诺。如果网页与应用结果不同，应分别检查路由规则和应用网络设置。持续异常时，提供服务名称、提示文本与线路名称，由工单协助判断；不要在工单中提交目标服务的密码或私人对话内容。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。查看用量时，应以账户中显示的开通时间、流量余额与订阅状态为依据，不要把自然月月初当作统一重置时间。选择额度时可以结合日常浏览、视频和办公的实际使用习惯，再到套餐页逐档核对价格。中途升级差价折算成剩余天数，不能自行理解为补差后重新获得完整周期。如果面板显示与订单理解不一致，先保留订单记录并通过工单核对，避免重复支付。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。它适合希望保留剩余额度、使用时间不连续的情况，但仍应根据实际需求选择，而不是只比较总容量。永久不过期不表示用量不会减少，连接后的使用情况应结合账户流量记录查看。下单前确认当前选择的是流量包而非月订阅，并核对订单金额和对应额度。如果需要在已有月订阅的账户中使用流量包，先查看面板所示的套餐切换与订单说明；没有明确说明的叠加或抵扣方式，应通过工单确认。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请在用户面板内创建订单，核对套餐、金额和付款方式后按页面指引完成支付；不要向来源不明的收款页面转账。若支付后账户未显示预期订阅，先返回原订单查看状态，并确认登录的是创建订单时使用的账户，避免因切换账户而误判。不要因为结果尚未显示就反复提交相同支付。提交工单时提供订单记录、使用的付款方式和问题描述；付款凭证应遮盖与核对订单无关的个人信息，不要公开发布完整凭证，也不要提交账户密码。

VPNHorse 提供 60 天无理由退款，适用范围与完整规则请查阅退款政策和使用条款。需要申请时，登录用户面板进入工单，说明希望申请退款，并提供需要核对的订单记录；如果存在多笔订单，应明确指出对应订单，避免把连接咨询与退款诉求混在一起。提交后在原工单内继续补充信息，便于保留完整处理上下文。不要发送密码或完整订阅链接，也不要自行推断到账时间、到账路径或其他未说明的规则。如果当前无法进入账户，可先访问客服页面查看工单入口与相关操作说明。