返金ポリシー

申請期間と返金対象

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続トラブルが発生していることや、事前に問題の切り分けや回線の変更を試していることは、申請の条件ではありません。申請期間は初回決済の記録と問い合わせフォームの送信日時をもとに確認します。日時の記録に異議がある場合は、決済の証明となる情報をフォームに添えてください。

返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプション、データ通信量パッケージ、アップグレードの注文は、それぞれ分けて記載し、異なる支払いをひとまとめにしないようにしてください。データ通信量パッケージが永久に失効しないというのは、利用期限がないという意味であり、返金申請期間が延長されるわけではありません。また、後日の支払いによって初回決済からの申請期間が自動的に再計算されることもありません。

対象となるケースと確認範囲

上記の期間内であれば、利用目的の変化、クライアントの使用感、回線選択が期待に沿わなかった場合など、理由を問わず返金を申請できます。トラブルのスクリーンショットの提出は申請に影響しません。使用感を共有いただける場合はサービス改善の参考にしますが、申請時の必須項目ではありません。

申請期間を過ぎた場合は、本ポリシーで定める返金保証の対象外となるため、問い合わせフォームから個別の注文内容を確認する必要があります。入金記録と注文を照合できない場合、すでに返金が完了している場合、または同じ内容の申請が重複している場合は、同一の支払いを重複して返金しないよう、まず状況を確認します。

本ポリシーでは、データ通信量の使用割合や超過利用を理由とする控除の基準を別途設けていません。また、申請期間内の全額返金を拒否する理由として、使用済みのデータ通信量をそのまま適用することもありません。アカウントの規約違反、不正な決済利用、取引上の異議がある場合は、それぞれ事実を確認し、対応の根拠を説明します。曖昧なアカウント区分だけで返金への回答に代えることはありません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームを開いて、返金を希望する旨と該当する注文番号、支払日時、支払金額、決済方法を入力してください。複数の注文がある場合は、1件ずつ記載してください。パネル上の注文状況と実際の引き落とし内容が異なる場合は、取引を確認できる決済記録を添付できます。

決済の証明として、今回の注文に関係する取引情報のみをご用意ください。関係のない情報は隠してかまいません。アカウントのパスワード、決済情報の全体、USDTウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。返金に関するやり取りは、確認を続けやすいよう問い合わせフォーム内で行ってください。

追加資料の提出を求められた場合は、同じ問い合わせフォームに返信してください。注文を特定するのに十分な資料が揃った後、返金対象の支払いと返金方法をお知らせします。照合できない場合も、不足している情報をご案内します。

決済時と同じ方法での返金と決済方法ごとの違い

本サービスではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payでの返金は、原則として決済時の取引を通じて行います。実際の入金先は、各決済プラットフォームの記録をご確認ください。元の取引を通じて返金できない場合は、問い合わせフォームで理由を説明し、利用可能な対応方法を確認してから進めます。別の受取方法へ無断で変更することはありません。

USDTの送金と決済プラットフォーム経由の返金は手順が異なり、元の取引を取り消すものではありません。送金による返金が必要な場合は、元の取引記録、ネットワーク、受取アドレスを問い合わせフォームで確認したうえで、対応方法を確定します。確認前に受取アドレスを送信したり、追加で送金したりしないでください。ネットワークが異なるアドレスは、見た目だけで利用可否を判断できません。

返金状況と確認方法

返金申請、注文確認、返金の実行、実際の入金は、それぞれ異なる状況です。入金までの時間は、決済チャネルでの処理やネットワーク上の承認状況によって変わるため、本ポリシーでは所要時間を定めていません。問い合わせフォームに表示される進捗は、資金の入金完了を意味するものではありません。元の決済アカウント、または確認済みの受取記録もあわせてご確認ください。

返金処理完了の連絡後も入金を確認できない場合は、元の問い合わせフォームに注文番号と現在の確認状況を記載し、返金記録の照合をご依頼ください。同じ返金について複数の問い合わせを重複して送信しないでください。アカウントの利用要件については利用規約を、申請資料の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。