常見問題

不需要電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，請妥善保存使用者名稱與密碼，並留意行銷頁面與使用者面板不同：方案、訂單、用戶端及訂閱資訊都在使用者面板管理。請勿將登入資料貼到公開討論區，也不要把訂閱連結交由他人保管。更換瀏覽器或裝置時，先登入原有帳戶，確認帳戶中顯示的是原有訂單與訂閱，再繼續操作。若無法登入帳戶，可前往客服頁面查看工單入口；描述問題時請提供可供核對的訂單資訊，勿提交密碼或完整訂閱連結。

登入使用者面板，在帳戶總覽中查看訂閱資訊，再透過用戶端提供的匯入入口新增訂閱。已匯入訂閱的使用者，請在用戶端的訂閱或設定管理頁面更新，不要一再新增同名設定。更新後確認目前啟用的是剛更新的訂閱，並查看線路清單是否有變動。如果仍顯示舊內容，請檢查用戶端是否提示取得失敗，以及本機網路能否連上使用者面板。請勿手動拼接訂閱網址，也不要將網址貼到公開檢測網站。不同用戶端的按鈕名稱可能不同，可參考使用教學確認操作位置。

裝置數量不限，不會只因更換裝置就需要重新購買。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入原有帳戶，前往使用者面板取得對應的用戶端與訂閱，再完成匯入即可。裝置數量與流量額度是不同概念，多部裝置同時使用時，仍須留意帳戶中的流量餘額與訂閱狀態。舊裝置不再使用時，建議中斷連線並移除已儲存的訂閱設定；將裝置交給他人前，也請先登出帳戶。若新裝置沒有顯示原有訂閱，請先確認登入的使用者名稱，不要直接重複下單。

月訂閱流量會在開通日每月重置；流量包用完為止，永久不過期。選擇前先評估使用習慣：持續使用可留意每月額度，間歇使用則可考慮剩餘流量能否長期保留。永久不過期指的是流量包的有效期限，不代表流量無限，也不表示所有服務都能不限流量使用。各方案價格可在方案頁逐一比較，帳戶目前的訂閱狀態與餘額則可在使用者面板查看。若帳戶中有不同訂單，請勿自行推測額度如何合併、扣抵或切換，應先透過工單核對帳戶的實際計費狀態。

先關閉代理，確認本機網路可以正常瀏覽常用網站，再登入使用者面板核對訂閱狀態與剩餘流量。接著回到用戶端，確認目前啟用的設定是 VPNHorse 訂閱，並更新訂閱。連線時請留意用戶端是否取得系統所需的網路權限，以及是否有其他代理或網路接管工具同時執行。排查時一次只調整一項設定，並保留錯誤訊息；避免同時變更通訊協定、規則及系統網路設定，以免難以判斷原因。如果所有線路都無法連線，可改用另一種本機網路再次測試，並在工單中說明兩種環境下的狀況。

瀏覽器能使用，只代表部分請求經過目前的連線，不能據此認定所有應用程式都走相同路徑。先查看用戶端是否啟用分流設定，以及目標 App 是否遭到排除；再確認目前規則是否將目標服務分配至預期線路。部分應用程式不使用系統代理，需要用戶端支援並啟用相應的網路接管模式，操作位置請以平台與用戶端說明為準。修改後請完全關閉目標 App，再重新開啟，避免舊連線影響判斷。若問題仍在，請記下應用程式名稱、錯誤訊息與所選線路，並分辨是連線失敗、帳戶地區限制，還是服務本身故障。

先確認問題是否只出現在特定網域，再比較其他國際網站能否正常連線。若只有某項服務異常，請檢查用戶端規則是否命中、網域解析是否正常，以及目標服務的帳戶狀態，不要直接重設整套網路。若用戶端支援，可暫時切換路由模式進行比較，確認後恢復原設定；也請留意瀏覽器擴充功能或 App 內的代理是否覆蓋系統設定。若多個網站同時無法連線，再逐一更換線路與本機網路比較。提交工單時提供受影響的網域與錯誤訊息即可；若網址包含登入資料、工作階段資訊或私人內容，請先移除相關部分。

電腦從睡眠狀態喚醒或切換網路，都可能改變原有連線狀態。通常先嘗試中斷連線再重新連線，不必刪除訂閱。確認新網路已連線，再檢查用戶端是否仍在執行、系統代理是否啟用，以及目前線路是否可選。行動裝置也請檢查系統是否限制用戶端在背景執行，設定名稱依裝置系統而異。若訂閱清單仍完整，重新匯入通常不是優先排查項目。只有設定確實遺失，或訂閱更新持續出錯時，才需要進一步檢查匯入流程。記下問題是在睡眠喚醒、切換網路，還是啟動應用程式後發生，有助於縮小排查範圍。

先分辨是本機網路壅塞、跨境鏈路塞車，還是目標影音服務異常。暫停其他裝置的大量傳輸，觀察同一部影片是否仍持續緩衝，再用用戶端比較不同線路類型的實際表現。可以先固定目標地區，比較中轉、直連或 IEPL 專線，避免頻繁更換地區而連帶改變內容分區。測試時盡量使用相同 App 與相近的播放條件，不要只根據單次延遲結果下結論。更換線路後仍卡頓，可適度調整播放畫質進行比較，並在工單中記下發生時段、線路名稱，以及是否切換過本機網路。

直連、中轉與 IEPL 專線描述的是線路路徑的組織方式，不代表所有情境都有固定的速度排名。直連路徑較直接，但實際表現仍取決於本機網路與沿途鏈路；中轉會透過入口節點銜接後續路徑，在某些網路環境下可能改善連線體驗；專線則應依用戶端顯示的實際線路標籤判斷。選擇時先考量目標地區與用途，再比較相同使用環境下的穩定度，不必只看名稱。VPNHorse 覆蓋 90+ 個國家 / 210+ 條線路，目前可選清單以使用者面板及用戶端訂閱為準；通訊協定與拓撲的詳細差異可參閱協定詳解。

延遲反映請求往返所需的時間，不能單獨代表持續傳輸能力。影片緩衝與檔案下載也會受到鏈路壅塞、封包遺失、目標伺服器配置及本機無線網路影響；用戶端的測試目標也可能與實際使用的服務不同。因此，選線時應根據實際用途觀察：辦公著重互動是否順暢，播放影片著重能否持續播放，下載則留意傳輸是否穩定。比較時盡量保持 App、內容與本機網路一致，並減少背景工作造成的干擾。線路狀態僅供參考，不應視為對所有裝置、所有時段及所有目標服務的固定速度保證。

地區提示不一定只與線路有關，也可能受到目標服務的帳戶地區、登入狀態、快取或服務規則影響。先依用戶端的用途標籤選擇目標地區的線路，確認目標 App 確實經由代理連線，再關閉並重新開啟 App 進行比較。網頁能連線不代表帳戶符合使用資格，也不要將某條線路目前可存取，視為長期提供特定分區內容的保證。如果網頁與 App 的結果不同，請分別檢查路由規則及 App 網路設定。問題持續時，提供服務名稱、提示訊息與線路名稱，透過工單協助判斷；請勿在工單中提交目標服務的密碼或私人對話內容。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量於開通日每月重置。查看用量時，請以帳戶顯示的開通時間、流量餘額與訂閱狀態為準，不要將每月一日視為統一重置日。選擇額度時，可依日常瀏覽、觀看影片與辦公的實際使用習慣評估，再到方案頁逐一核對價格。中途升級的差額會按剩餘天數折算，不能自行解讀為補差價後即可重新取得完整週期。若面板顯示與訂單認知不一致，請保留訂單紀錄並透過工單核對，避免重複付款。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。適合希望保留剩餘額度、使用時間不固定的情況，但仍應依實際需求選擇，不要只比較總容量。永久不過期不表示用量不會減少；連線後的使用情況可參考帳戶流量紀錄。下單前請確認選擇的是流量包而非月訂閱，並核對訂單金額與對應額度。若要在已有月訂閱的帳戶中使用流量包，請先查看面板顯示的方案切換與訂單說明；未明確說明的額度合併或折抵方式，應透過工單確認。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請在使用者面板建立訂單，核對方案、金額與付款方式後，依頁面指示完成付款；請勿轉帳至來源不明的收款頁面。付款後若帳戶未顯示預期的訂閱，先回到原訂單查看狀態，並確認登入的是建立訂單時使用的帳戶，避免因切換帳戶而誤判。結果尚未顯示時，請勿重複提交相同付款。提交工單時提供訂單紀錄、付款方式與問題描述；付款憑證請遮蔽與核對訂單無關的個人資訊，不要公開完整憑證，也不要提交帳戶密碼。

VPNHorse 提供 60 天無理由退款，適用範圍與完整規則請參閱退款政策及使用條款。若要申請退款，請登入使用者面板並前往工單，說明退款需求及需核對的訂單紀錄；若有多筆訂單，請清楚指出要申請退款的訂單，避免將連線諮詢與退款需求混在一起。提交後請在原工單繼續補充資料，以保留完整處理脈絡。請勿傳送密碼或完整訂閱連結，也不要自行推測退款入帳時間、退款方式或其他未說明的規則。若目前無法登入帳戶，可先前往客服頁面查看工單入口與相關操作說明。